מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: שלישי בנובמבר 2026
מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד א. גולן תקשורת בע״מ, ח.פ. 511088932, מרחוב לשם 7, פתח תקווה (להלן: ״החברה״ או ״אנחנו״), אוספת, מקבלת, משתמשת, מעבדת, שומרת ומשתפת מידע אישי בקשר לאתר Nuki ישראל בכתובת www.nuki.co.il (להלן: ״האתר״), לשירותים המוצעים באמצעותו ולשירות, לתמיכה ולאחריות הניתנים בקשר למוצרי Nuki.
האתר משמש כאתר הסחר הרשמי של מוצרי Nuki בישראל ומאפשר, בין היתר, לעיין במידע על מנעולים חכמים, אביזרי גישה ומוצרים נלווים של המותג Nuki; לבדוק את מאפייניהם ואת התאמתם לדלת, לצילינדר, למערכת הנעילה, לאינטרקום ולמערכות טכנולוגיות תואמות; לרכוש מוצרים; לבצע תשלום; לבחור אופן אספקה; לפתוח ולנהל חשבון משתמש, ככל שאפשרות זו קיימת; לפנות לשירות הלקוחות; לקבל מידע, תמיכה ושירותי אחריות; לעיין בהוראות התקנה והפעלה; להצטרף למועדון הלקוחות או לרשימת התפוצה; וכן להשתמש בשירותים, בתכנים ובפונקציות נוספים שיוצעו באמצעות האתר מעת לעת (להלן יחד: "השירותים"). שירותי התמיכה והאחריות עשויים להינתן גם למי שרכש מוצר Nuki שלא באמצעות האתר, בהתאם לתנאי האחריות ולהוראות הדין.
מדיניות זו נועדה להסביר באופן ברור ושקוף, בין היתר, איזה מידע אישי נאסף במסגרת הגלישה והשימוש באתר ובשירותים; ממי ובאילו נסיבות הוא נאסף; לאילו מטרות נעשה בו שימוש; מהם הבסיסים המשפטיים הרלוונטיים לעיבודו; עם אילו גורמים הוא עשוי להיות משותף; היכן הוא עשוי להישמר; למשך כמה זמן; ומהן הזכויות העשויות לעמוד לנושאי המידע ביחס למידע האישי הנוגע אליהם.
מדיניות הפרטיות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך היא חלה באופן שווה על כל המגדרים.
מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש של האתר והשירותים, וכל מונח אשר לא הוגדר במדיניות זו יפורש בהתאם להגדרתו בתקנון ותנאי השימוש.
ככלל, אינך מחויב על-פי דין למסור לנו מידע אישי, אלא אם צוין אחרת במפורש. עם זאת, מסירת מידע מסוים- וכן מסירתו באופן נכון, מדויק ומעודכן- עשויה להיות נדרשת לצורך ביצוע הזמנה ורכישת מוצר; עיבוד תשלום; הפקת מסמך חשבונאי; אספקת המוצר לכתובת הנכונה; פתיחה וניהול של חשבון משתמש, ככל שקיים; בדיקת התאמת המוצר; יצירת קשר עמך וטיפול בפנייה; קבלת שירות, תמיכה או אחריות; ביטול עסקה או החזרת מוצר; הצטרפות למועדון הלקוחות או לרשימת התפוצה; קבלת הודעות ועדכונים; וכן ביצוע פעולות אחרות באמצעות האתר. ככל שלא תמסור מידע הדרוש כאמור, או שתמסור מידע שגוי, בלתי מדויק, חלקי או בלתי מעודכן, ייתכן שלא נוכל להשלים את הפעולה המבוקשת, לספק את המוצר או להעניק את השירות הרלוונטי, כולו או חלקו.
מובהר כי אפליקציית Nuki, שירותי Nuki Web ושירותים, תוכנות וממשקים דיגיטליים נוספים של יצרנית מוצרי Nuki או מי מטעמה אינם מופעלים על-ידי החברה. מידע הנמסר או נאסף ישירות באמצעות שירותים אלה מעובד בהתאם למדיניות הפרטיות ולתנאים של הגורם המפעיל אותם. הוראות נוספות לעניין תחולת מדיניות זו על שירותי היצרן ועל שירותי צד שלישי יפורטו בהמשך.
- תחולה
מדיניות זו חלה על איסוף ועיבוד מידע אישי במסגרת האתר והשירותים המוצעים על-ידי החברה, לרבות באמצעות החנות המקוונת; עמודי המוצרים; הליכי ביצוע הזמנות, תשלום ואספקה; חשבון המשתמש, ככל שקיים; טפסי יצירת קשר ובדיקת התאמה; הרשמה למועדון הלקוחות ולרשימת התפוצה; מרכז התמיכה; פניות בנושאי התקנה, הפעלה, תקלות, ביטולים, החזרות ואחריות; תכתובות ותקשורת עם החברה באמצעות דוא"ל, טלפון, WhatsApp, רשתות חברתיות או אמצעים אחרים; וכן כל עמוד, פונקציה, ממשק או שירות נוסף של החברה שמדיניות זו מקושרת אליו או חלה עליו.
מדיניות זו חלה, לפי העניין, הן על מידע אישי הנוגע למשתמשים וללקוחות הרוכשים מוצרים באמצעות האתר והן על מידע הנוגע ללקוחות חיצוניים, לנמעני משלוחים, לבעלי מוצרים ולאנשים אחרים הפונים לחברה או מקבלים ממנה שירות, תמיכה או אחריות בקשר למוצרי Nuki, אף אם המוצר הרלוונטי לא נרכש באמצעות האתר.
מדיניות זו אינה מסדירה עיבוד עצמאי של מידע בידי מפעילי שירותים חיצוניים למטרותיהם שלהם. שירותים אלה כוללים, בין היתר, את אפליקציית Nuki והשירותים המקוונים של היצרן, לרבות Nuki Web, ככל שהם זמינים למוצר הרלוונטי; חנויות האפליקציות Apple App Store ו-Google Play; פלטפורמות בית חכם הנתמכות במוצר, בהתאם לדגם ולתכונותיו, כגון Apple Home, Google Home ו־Amazon Alexa; WhatsApp; רשתות חברתיות; ואתרים ושירותים של מתקינים, מנעולנים ונותני שירות חיצוניים שאליהם מופנה הלקוח. עיבוד מידע בידי גורמים אלה למטרותיהם העצמאיות כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאים שלהם. השירותים והאינטגרציות הזמינים עשויים להשתנות בהתאם למוצר ולשירותי היצרן. עם זאת, מדיניות זו חלה על מידע שהחברה מקבלת ומעבדת במסגרת השימוש בשירותים אלה, לרבות במסגרת פנייה לשירות הלקוחות, ועל מידע המעובד באמצעות ספקים הפועלים מטעמה.
מידע אישי הנמסר ישירות לצד שלישי כאמור ו/או נאסף על-ידו למטרותיו שלו יהיה כפוף למדיניות הפרטיות, לתנאי השימוש ולנהלים של אותו צד שלישי. כך, בין היתר, מידע הנאסף במסגרת השימוש באפליקציית Nuki או בNuki Web-, לרבות מידע הנוגע לחשבון המשתמש אצל היצרן, למכשירי Nuki המחוברים אליו, להרשאות גישה, לפעולות פתיחה ונעילה, ליומן פעילות, לקודים, למשתמשים מורשים או לנתונים אחרים הנוצרים במסגרת השימוש במוצר, מעובד בהתאם למדיניות של מפעיל שירותי היצרן, אלא אם מידע מסוים נמסר בנפרד ובמישרין לחברה במסגרת קבלת שירות או תמיכה.
איננו שולטים במדיניות הפרטיות או באופן הטיפול במידע על-ידי צדדים שלישיים עצמאיים, ואנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות הרלוונטית לפני מסירת מידע או שימוש בשירותיהם. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החלה על החברה לפי דין ביחס לבחירת ספקים, להעברת מידע אליהם או לעיבוד מידע המתבצע על-ידם מטעם החברה ולמטרותיה.
- הסכמה, עדכונים ופעילויות עיבוד
השימוש באתר ו/או בשירותים כפוף למדיניות פרטיות זו, והמידע האישי הנאסף במסגרת השימוש בהם יעובד בהתאם למטרות, לאופנים ולתנאים המפורטים במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין החל. מקום שבו נדרשת על-פי דין הסכמה לצורך פעולת עיבוד מסוימת, לרבות לצורך משלוח דברי פרסומת, שימוש באמצעי מעקב מסוימים, מסירת מידע לצדדים שלישיים למטרות עצמאיות או כל עיבוד אחר המחייב הסכמה, הסכמה כאמור תתבקש באופן נפרד ומותאם לפעולת העיבוד הרלוונטית. עצם הגלישה באתר לא תיחשב כהסכמה לפעולת עיבוד אשר הדין מחייב לקבל לגביה הסכמה מפורשת או נפרדת.
החברה רשאית לשנות ולעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים באתר ובשירותים, באופן פעילותה, בטכנולוגיות ובמערכות המשמשות אותה, בספקי השירות או בדרישות הדין. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ויצוין בה מועד העדכון. ככל ששינוי מחייב לפי דין יידוע משתמשים או קבלת הסכמה חדשה או נוספת, החברה תפעל בהתאם לדרישות הדין ותקבל את ההסכמה הנדרשת לפני ביצוע העיבוד הרלוונטי.
מדיניות פרטיות זו חלה כאשר אתה מתקשר עמנו ו/או עושה שימוש באתר ובשירותים, ובכלל זה כאשר אתה: (i) גולש באתר, מעיין בעמודי מוצרים, במפרטים, בהוראות, במרכז התמיכה או בתכנים אחרים, או עושה שימוש בפונקציות הזמינות בו; (ii) יוצר או מנהל חשבון משתמש באתר, ככל שאפשרות זו קיימת, מעדכן את פרטיך, צופה בהזמנות קודמות או עושה שימוש בשירותים הזמינים באמצעות החשבון; (iii) בודק התאמה של מוצר לדלת, לצילינדר, למערכת הנעילה, לאינטרקום, למכשיר נייד, לתשתיות קיימות או למערכות טכנולוגיות אחרות, לרבות באמצעות מסירת פרטים, מסמכים, מידות, תמונות או סרטונים; (iv) מוסיף מוצרים לסל הקניות, מבצע הזמנה, מוסר פרטי חיוב ומשלוח, מבצע תשלום, מקבל מסמך חשבונאי, עוקב אחר הזמנה או מקבל את המוצר; (v) פונה בבקשה לשינוי או לביטול הזמנה, להחזרת מוצר, לקבלת זיכוי או החזר כספי או לבירור הנוגע לעסקה שבוצעה באמצעות האתר; (vi) פונה אלינו לקבלת מידע, שירות, תמיכה טכנית או מימוש אחריות בקשר למוצר Nuki, בין אם המוצר נרכש באמצעות האתר ובין אם נרכש באמצעות משווק אחר, ומוסר לצורך כך פרטים כגון הוכחת רכישה, פרטי המוצר, דגם ומספר סידורי, תיאור התקלה, תמונות, סרטונים, מסמכים או תכתובות; (vii) מצטרף למועדון הלקוחות של Nuki ישראל או לרשימת התפוצה, מוסר כתובת דוא"ל, מספר טלפון, תאריך לידה או פרטים אחרים, מעדכן את העדפותיו או מבקש להסיר את עצמו מקבלת דיוור; (viii) פונה אלינו או מתקשר עמנו באמצעות טופס מקוון, דוא"ל, טלפון, WhatsApp, רשת חברתית או אמצעי תקשורת אחר; (ix) מקבל מאיתנו אישורי הזמנה, חשבוניות, עדכוני משלוח, מענה לפנייה, הודעות שירות, מידע הנוגע למוצר או לאחריות, או תקשורת תפעולית אחרת; (x) מקבל מאיתנו הצעות, מבצעים, הטבות, עדכונים ותוכן מסחרי או שיווקי, בהתאם להוראות הדין ולהסכמות שניתנו, ככל שנדרשות; או (xi) מבצע כל פעולה אחרת באתר או מוסר לנו מידע אישי בדרך אחרת בקשר למוצרים, לשירותים או לפעילות החברה.
מובהר כי מדיניות זו חלה על עיבוד מידע המתבצע על-ידי החברה או מטעמה. כאשר המשתמש עובר מהאתר לשירותי היצרן או לשירות עצמאי של צד שלישי, עיבוד המידע שיבוצע במסגרת אותו שירות יהיה כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים של מפעיל השירות הרלוונטי, כמפורט בפרק 1 לעיל.
- הגדרות ותפקידים בעיבוד מידע
לצורך מדיניות זו, "מידע אישי" הוא כל מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, במישרין או בעקיפין, לרבות באמצעות שם, מספר זיהוי, פרטי התקשרות, כתובת, נתוני מיקום, מזהה מקוון, פרטי רכישה או נתונים אחרים שניתן לקשרם לאדם, והכול בהתאם להוראות הדין החל. מידע שאינו מאפשר זיהוי סביר של אדם מסוים, כגון מידע מצרפי, סטטיסטי או אנונימי, לא ייחשב מידע אישי לצורך מדיניות זו, אף אם הוא נגזר מפעילות הכוללת מידע אישי.
ביחס למידע אישי הנאסף ומעובד על-ידי החברה לצרכיה ולמטרותיה, לרבות מידע הנאסף במסגרת הגלישה באתר, פתיחה וניהול של חשבון משתמש, ביצוע הזמנות ורכישות, חיובים ותשלומים, הפקת מסמכים חשבונאיים, אספקת מוצרים, בדיקות התאמה, טיפול בביטולים ובהחזרות, ניהול מועדון הלקוחות ורשימת התפוצה, מתן שירות, תמיכה ואחריות, תפעול האתר ואבטחתו, מניעת הונאות ושימוש לרעה, שיפור השירותים, ניהול פעילותה העסקית ועמידה בדרישות הדין, החברה קובעת את מטרות עיבוד המידע ואת אופן השימוש בו ופועלת כ"בעלת שליטה במאגר מידע" ו/או כ"בקר מידע" (Data Controller), לפי העניין ובהתאם לדיני הגנת הפרטיות החלים.
החברה עשויה לקבל ולעבד מידע אישי גם בקשר ללקוח חיצוני שרכש מוצר Nuki ממשווק אחר ופנה אליה לצורך קבלת מידע, תמיכה טכנית או מימוש אחריות. ביחס למידע שהחברה אוספת ומעבדת לצורך בדיקת הזכאות, אימות הרכישה, זיהוי המוצר, אבחון התקלה, מתן השירות, תיעוד הטיפול ועמידה בחובותיה, החברה פועלת כבעלת שליטה במאגר המידע, אף אם העסקה המקורית לרכישת המוצר בוצעה מול בית עסק אחר.
לצורך הפעלת האתר ואספקת השירותים, החברה עשויה להסתייע בספקי שירות ובקבלני משנה המעבדים מידע אישי עבורה ובהתאם להנחיותיה, לרבות ספקי אחסון וענן, ספקי סליקה, חברות שילוח, מערכות להפקת מסמכים חשבונאיים, מערכות לניהול קשרי לקוחות ושירות, ספקי דיוור ותקשורת, ספקי אבטחת מידע, כלי ניתוח ומדידה, ספקי פרסום ונותני שירותים טכניים. ביחס לעיבוד המתבצע מטעם החברה, נפעל להתקשר עם ספקים כאמור ולהעביר להם מידע במידה הנדרשת לצורך מילוי תפקידם ובהתאם להוראות הדין החלות.
לצד זאת, כמפורט בפרק 1 לעיל, ייתכנו שירותים וגורמים חיצוניים הפועלים כבעלי שליטה עצמאיים במידע ביחס לפעילויות העיבוד שהם מבצעים, והשימוש בשירותיהם כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים שלהם.
מובהר כי החברה אינה בעלת השליטה במידע הנאסף ומעובד ישירות על-ידי יצרנית מוצרי Nuki או מי מטעמה במסגרת אפליקציית Nuki, Nuki Web או שירותי יצרן אחרים, לרבות מידע הנוגע לחשבון המשתמש אצל היצרן, למכשירים המחוברים אליו, להרשאות גישה, לקודים, ליומן פעילות, לפעולות פתיחה ונעילה, למשתמשים מורשים או לנתונים הנוצרים באמצעות המוצר. עם זאת, ככל שהמשתמש מוסר מידע מסוים מתוך שירותי היצרן לחברה במסגרת פנייה לשירות, לתמיכה או לאחריות, החברה תהיה רשאית לעבד את המידע שנמסר לה למטרות הטיפול בפנייה ובהתאם למדיניות זו.
מובהר כי חלוקת התפקידים בין החברה לבין צדדים שלישיים אינה בהכרח אחידה ביחס לכל פעולות העיבוד ועשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע, מקורו, מטרת עיבודו, תנאי ההתקשרות עם הגורם הרלוונטי והוראות הדין. ככל שהחברה מעבדת מידע גם למטרות עצמאיות המותרות לפי דין, לרבות לצורך אבטחת האתר ומערכותיה, מניעת הונאות ושימוש לרעה, תיעוד פעילות, בירור מחלוקות, הגנה על זכויות משפטיות או עמידה בחובות החלות עליה, יחולו עליה ביחס לפעולות עיבוד כאמור החובות המתאימות לפי דין ולפי תפקידה ביחס לאותה פעולה.
החברה משתמשת במערכות לניהול הפעילות ובכלי אוטומציה לצורך העברת מידע בין מערכות, ניהול הזמנות, לקוחות, מלאי ופניות שירות, תיעוד הטיפול ושליחת הודעות תפעוליות או דיוורים בהתאם להסכמות ולהוראות הדין. במסגרת זו עשויים להיות מעובדים פרטי קשר, פרטי הזמנה ורכישה, סטטוס הזמנה ומידע שירותי ותפעולי הנדרש לפעולה הרלוונטית. המערכות והספקים המשמשים למטרות אלה עשויים להשתנות, בכפוף להוראות מדיניות זו.
עובדי החברה עשויים להסתייע בכלי בינה מלאכותית לצרכים פנימיים, כגון ניסוח, סיכום ומחקר. שימוש זה אינו מיועד לקבלת החלטות אוטומטיות מהותיות ביחס ללקוחות. אין בעצם השימוש בכלים אלה כדי להתיר העברת מידע אישי אליהם למטרה שאינה מפורטת במדיניות זו. ככל שמידע אישי מעובד באמצעות כלי כאמור, החברה תפעל לצמצמו למידע הנדרש למטרה הרלוונטית ולהסדיר את השימוש בו בהתאם לדין, לרבות בחינת תנאי הספק, הגדרות השימוש במידע, הרשאות הגישה ואמצעי ההגנה.
- איזה מידע אנו אוספים וכיצד
אנו עשויים לאסוף ולקבל מידע אישי במקרים שונים במסגרת הגלישה והשימוש באתר ובשירותים, לרבות כאשר משתמש גולש באתר או מעיין בתכנים; יוצר או מנהל חשבון משתמש; בודק התאמה של מוצר; מבצע הזמנה, תשלום או רכישה; מוסר פרטים לצורך משלוח; פונה בבקשה לביטול עסקה או להחזרת מוצר; מצטרף למועדון הלקוחות או לרשימת התפוצה; פונה לקבלת מידע, שירות, תמיכה או אחריות; וכן כאשר משתמש מתקשר עמנו או עושה שימוש אחר באתר ובשירותים.
מידע שנמסר במסגרת פתיחה וניהול של חשבון משתמש. ככל שהאתר מאפשר יצירת חשבון משתמש, אנו עשויים לאסוף מידע שנמסר במסגרת פתיחת החשבון וניהולו, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובות למשלוח ולחיוב ופרטי גישה לחשבון, בהתאם לשדות שיוצגו בתהליך ההרשמה. במסגרת החשבון עשויים להישמר גם פרטי הזמנות קודמות, מסמכים חשבונאיים, העדפות ופעולות שבוצעו בו, לצורך אימות המשתמש, ניהול החשבון ומתן השירותים הזמינים באמצעותו.
מידע הנמסר במסגרת ביצוע הזמנה ורכישה. בעת הוספת מוצרים לסל, ביצוע הזמנה ורכישה באתר, אנו עשויים לאסוף מידע הנדרש לצורך השלמת העסקה, ובכלל זה שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת מגורים, כתובות למשלוח ולחיוב, שם חברה ומספר תאגיד ככל שהרכישה מבוצעת עבור עסק, פרטי נמען המשלוח, מוצרים שהוזמנו, כמויות, מחירים, קופונים והטבות שמומשו, אופן המשלוח, הערות להזמנה, מועד ההזמנה, מספר ההזמנה וסטטוס ההזמנה. מידע זה משמש לטיפול בהזמנה, לאספקתה ולמתן שירות בקשר אליה.
מידע בקשר לתשלומים ולחיובים. במסגרת ביצוע רכישה אנו עשויים לקבל ולשמור מידע הקשור לעסקה ולתשלום, לרבות סכום החיוב, אמצעי התשלום שבו נעשה שימוש באופן חלקי או מוסווה, מועד התשלום, מספר תשלומים, סטטוס העסקה, אישור או סירוב התשלום, מזהה עסקה, זיכויים, החזרים ומידע נוסף הנדרש לצורך ביצוע העסקה, הנהלת חשבונות, טיפול בביטולים ובהחזרים ומניעת הונאות.
התשלום מתבצע באמצעות ממשק מאובטח של ספק סליקה או שירות תשלום חיצוני. פרטי כרטיס האשראי המלאים מוזנים ומעובדים במערכת ספק התשלום ואינם נשמרים אצל החברה. במסגרת התשלום עשוי להתבצע אימות באמצעות 3D Secure, בהתאם לאמצעי התשלום ולדרישות הגורמים המעורבים בעסקה. החברה מקבלת מידע מוגבל הנדרש לאישור העסקה, לניהול התשלום, להפקת מסמכים חשבונאיים ולטיפול בזיכויים ובהחזרים. עיבוד המידע בידי ספק התשלום כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים שלו.
מידע הנוגע לאספקת מוצרים. לצורך אספקת ההזמנה אנו עשויים לאסוף ולעבד מידע כגון שם הנמען, מספר הטלפון שלו, כתובת המשלוח, קומה, מספר דירה, כניסה, מיקוד, הוראות מסירה, אופן המשלוח שנבחר, מועד המסירה, סטטוס המשלוח, אישור מסירה, תיעוד ניסיונות מסירה ומידע הנוגע לתיאום או לביצוע המשלוח. מידע כאמור עשוי להימסר לחברת השילוח או לנותן השירות הרלוונטי במידה הנדרשת לצורך ביצוע האספקה.
ככל שהמזמין מוסר פרטים של נמען אחר, באחריותו לוודא כי הוא רשאי למסור את פרטי הנמען לצורך אספקת ההזמנה וכי הפרטים שנמסרו נכונים ומעודכנים.
מידע הנמסר לצורך בדיקת התאמה. כאשר משתמש פונה לצורך בדיקת התאמתו של מוצר לדלת, לצילינדר, למבנה המנעול, לאינטרקום, לתשתיות הקיימות, למכשיר נייד או למערכת טכנולוגית אחרת, אנו עשויים לאסוף מידע כגון פרטי קשר, סוג הדלת או המנעול, מידות, סוג הצילינדר או האינטרקום, תיאור התשתית, פרטי המכשיר או המערכת וכן תמונות, סרטונים, מסמכים ומידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור לצורך ביצוע הבדיקה ומתן מענה. המידע עשוי להימסר במסגרת פנייה בטלפון, ב-WhatsApp או בדואר אלקטרוני, לפי אופן ביצוע הבדיקה.
אנו מבקשים להימנע מלכלול בתמונות או בסרטונים מידע שאינו נדרש לצורך בדיקת ההתאמה, לרבות פניהם של אנשים, מסמכים אישיים, כתובות, קודים, מפתחות, אמצעי זיהוי או פרטים אחרים העלולים לחשוף מידע אישי או מידע הנוגע לאבטחת הבית.
מידע הנמסר במסגרת שירות, תמיכה ואחריות. כאשר משתמש פונה לקבלת מידע, תמיכה טכנית, טיפול בתקלה או מימוש אחריות, אנו עשויים לאסוף את שמו ופרטי ההתקשרות עמו; חשבונית, קבלה או הוכחת רכישה אחרת; פרטי בית העסק שממנו נרכש המוצר; דגם המוצר ומספרו הסידורי; מועד הרכישה או ההתקנה; תיאור התקלה; מידע על אופן התקנת המוצר והשימוש בו; גרסת המוצר, הקושחה או האפליקציה; מידע טכני ונתוני אבחון; וכן תמונות, סרטונים, הקלטות מסך, מסמכים, תכתובות ומידע נוסף שהמשתמש מוסר או שנדרש באופן סביר לצורך זיהוי המוצר, אימות הזכאות לשירות, אבחון התקלה והטיפול בפנייה. בהתאם לצורך ולזמינות המידע, עשויים להימסר גם פרטי המכשיר הנייד ומערכת ההפעלה, קובצי לוג ונתוני אבחון מתוך אפליקציית Nuki. העברת מידע ליצרן לצורך טיפול בפנייה מפורטת בפרק 8 להלן.
מידע כאמור עשוי להיאסף גם מלקוח שרכש את המוצר באמצעות משווק או בית עסק אחר ולא באמצעות האתר, ככל שהוא פונה לחברה לצורך קבלת שירות, תמיכה או אחריות.
אין למסור לחברה סיסמאות, קודי כניסה או פתיחה, קודים חד-פעמיים, טביעות אצבע, פרטי גישה לחשבון המשתמש באפליקציית Nuki או ב־Nuki Web, יומן כניסות ויציאות, רשימות משתמשים מורשים או מידע אחר שאינו נדרש לצורך הטיפול בפנייה. ככל שמידע מסוים כאמור יידרש באופן חריג לצורך בירור תקלה, החברה תבהיר למשתמש איזה מידע נדרש ומהי הדרך המתאימה למסירתו.
מידע הנוגע למועדון הלקוחות, לרשימת התפוצה ולהעדפות תקשורת. במסגרת ההצטרפות נאספים שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון, שהם פרטי חובה לצורך ההצטרפות. המשתמש רשאי למסור גם תאריך לידה, אך אינו חייב לעשות כן. תאריך הלידה משמש לצורך משלוח ברכות, הטבות או הצעות הקשורות ליום ההולדת, ככל שנעשה בו שימוש ובהתאם להסכמות ולהוראות הדין. אי-מסירת תאריך לידה לא תמנע הצטרפות.
ככל שתינתן הסכמה לקבלת דיוורים, דברי פרסומת, הצעות, הטבות או תוכן שיווקי, אנו עשויים לשמור מידע בדבר עצם מתן ההסכמה או הסירוב, מועד ואופן קבלת ההסכמה, הנוסח שהוצג בעת קבלתה, מקור ההצטרפות, אמצעי התקשורת שנבחרו, העדפות תקשורת, בקשות הסרה ושינויים בהעדפות, ככל שהדבר נדרש לצורך ניהול ההעדפות, תיעוד ההסכמה ועמידה בדרישות הדין.
מידע טכני ומידע אודות השימוש באתר. בעת גלישה באתר או שימוש בשירותים, אנו ו/או ספקי שירות הפועלים מטעמנו עשויים לאסוף באופן אוטומטי מידע טכני ומידע אודות אופן השימוש באתר, אשר עשוי לכלול, בין היתר, כתובת IP, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, סוג הדפדפן וגרסתו, שפת המערכת, רזולוציית מסך, מזהים מקוונים וטכנולוגיים, מועדי וזמני גישה, עמודים ומוצרים שנצפו, חיפושים שבוצעו, קישורים שנלחצו, מוצרים שנוספו לעגלת הקניות, פעולות שבוצעו באתר, מקור ההגעה לאתר, מידע על קמפיין או אתר מפנה, נתוני רכישה והמרה, נתוני שגיאות וביצועים, קובצי לוג ומידע טכני ותפעולי נוסף.
מידע כאמור עשוי להיאסף, לפי העניין, באמצעות Cookies, פיקסלים, תגיות, כלי אנליטיקה וטכנולוגיות דומות, כמפורט במדיניות זו להלן.
מידע ותיעוד הנוצרים במסגרת השימוש באתר ובשירותים. אנו עשויים לשמור מידע ותיעוד הנוצרים במסגרת השימוש באתר, לרבות נתוני חשבון משתמש; הזמנות קודמות; שינויים בפרטי החשבון או ההזמנה; פעולות שבוצעו בחשבון; שימוש בקופונים ובהטבות; תיעוד תשלומים, זיכויים והחזרים; סטטוס הזמנות ומשלוחים; פניות לביטול או להחזרת מוצרים; פניות שירות ואחריות; תיעוד פעולות מערכת; קובצי לוג; תיעוד תקלות; מידע על ניסיונות התחברות ופעילות חריגה; ומידע תפעולי נוסף. מידע זה עשוי להישמר לצורך אספקת השירותים, תפעול האתר, תמיכה ובקרה, אבטחת מידע, מניעת הונאות ושימוש לרעה, טיפול בתקלות, בירור מחלוקות, עמידה בדרישות הדין והגנה משפטית.
פניות ותקשורת עמנו. אם תיצור עמנו קשר באמצעות דוא"ל, טלפון, טופס פנייה, WhatsApp, רשת חברתית, שיחת וידאו או אמצעי תקשורת אחר, אנו עשויים לאסוף ולשמור את פרטי הקשר שמסרת, תוכן הפנייה וההתכתבויות, מידע ומסמכים שתצרף לפנייה וכן תיעוד הנוגע לאופן הטיפול בה ולמענה שניתן.
שיחות טלפון עם שירות הלקוחות מוקלטות ונשמרות לצורך מתן שירות ותמיכה, תיעוד הטיפול, בקרה ושיפור איכות השירות ובירור תלונות ומחלוקות. בתחילת השיחה תימסר הודעה על ההקלטה. שיחות וידאו עם שירות הלקוחות אינן מוקלטות במתכונת הפעילות הנוכחית.
מידע המתקבל מצדדים שלישיים. החברה עשויה לקבל מידע מרשתות קמעונאיות ומשווקים לצורך מתן שירות ואחריות; מחברות שילוח לצורך תיאום ומעקב אחר אספקה; ממתקינים, מנעולנים ונותני שירות טכניים לצורך בדיקת התאמה, תיאום התקנה או טיפול בתקלה; ומיצרנית Nuki או נציגיה במסגרת בירורים טכניים ושירות. החברה עשויה לקבל גם מידע מספקי תשלום וממערכות המשמשות להפעלת האתר, בהתאם לתפקידם ולמטרות המפורטות במדיניות זו.
המידע עשוי לכלול שם ופרטי קשר, פרטי הזמנה ורכישה, אישורי תשלום, סטטוס משלוח, דגם ומספר סידורי, פרטי התקנה, תיאור תקלה, נתוני אבחון וסטטוס טיפול. המידע ישמש לצורך ביצוע העסקה ואספקתה, מתן שירות ותמיכה, טיפול באחריות ותיאום עם הגורמים המעורבים.
היקף וסוג המידע המתקבלים מצדדים שלישיים תלויים בשירות הרלוונטי ובאופן השימוש בו. ככל שאתה סבור כי מידע אישי אודותיך נמסר לנו שלא כדין או באופן שאינו תקין, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים בסעיף "יצירת קשר" להלן.
מידע אודות צדדים שלישיים. ככל שמשתמש מוסר לנו מידע אישי אודות אדם אחר, לרבות נמען המשלוח, בעל המוצר, בן משפחה, עובד, דייר, משתמש מורשה, איש קשר או צד שלישי אחר, הוא מצהיר כי הוא רשאי למסור את המידע לצורך הרלוונטי וכי מילא את החובות החלות עליו לפי דין בקשר עם איסוף המידע ומסירתו.
אנו מבקשים להימנע ממסירת מידע אישי שאינו נדרש לצורך השימוש באתר או קבלת השירותים, ובפרט מידע רגיש או עודף שאינו נחוץ למטרות שלשמן נמסר. בכלל זה, אין למסור מידע הנוגע להרגלי כניסה ויציאה של אנשים, קודי גישה, הרשאות פתיחה, טביעות אצבע, מידע על קטינים, מידע המצולם מתוך הבית או מידע אחר הנוגע לאבטחת הבית ולפרטיותם של צדדים שלישיים, אלא אם הדבר נדרש במפורש לצורך קבלת השירות והמשתמש רשאי למסרו בהתאם לדין.
מידע במסגרת תוכנית השותפים. ההצטרפות לתוכנית מותנית באישור החברה מראש ובהתקשרות עם השותף, ואינה פתוחה להרשמה חופשית של הציבור. לצורך ניהול התוכנית עשויים להיאסף פרטי זיהוי והתקשרות, פרטי חשבון שותף, קישורים או קודים שהוקצו לו, נתוני הפניות ורכישות שיוחסו אליו, עמלות וסטטוס תשלומים, וכן פרטי תשלום והתחשבנות. המידע ישמש לניהול ההתקשרות, שיוך הפניות ורכישות, חישוב ותשלום עמלות, תיעוד, מניעת הונאות וקיום חובות לפי דין. הוא עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי מערכות, תשלום והנהלת חשבונות בהתאם לפרקים 8–9, ולהישמר בהתאם לפרק 11. ככל שמשמשות טכנולוגיות מעקב לייחוס הפניות, יחולו עליהן הוראות פרק 6.
- מטרות השימוש במידע
החברה משתמשת במידע אישי למטרות המפורטות להלן, במידה הנדרשת לכל מטרה ובהתאם להוראות הדין: ביצוע וניהול הזמנות ורכישות; אספקת מוצרים; בדיקות התאמה; מתן שירות, תמיכה ואחריות; ניהול חשבונות משתמש; תפעול האתר ואבטחתו; מדידה ושיפור השירותים; ניהול מועדון הלקוחות ודיוור; עמידה בחובות חוקיות; בירור מחלוקות והגנה על זכויות. ככל שנדרשת הסכמה לאיסוף מידע או לשימוש מסוים בו, השימוש ייעשה בכפוף לקבלתה. צורך עסקי או תפעולי אינו מחליף הסכמה הנדרשת לפי דין.
אנו עשויים להשתמש בפרטי הקשר ובמידע שנמסר לנו לצורך יצירת קשר עם המשתמש; פתיחה, אימות וניהול של חשבון משתמש; מתן מידע על האתר, המוצרים והשירותים; טיפול בפניות, בקשות ובירורים; בדיקת התאמת מוצר; מתן שירות לקוחות, תמיכה טכנית ואחריות; תיאום התקנה, בדיקה, תיקון או החלפה, ככל שרלוונטי; משלוח הודעות שירותיות ותפעוליות; וכן לצורך תקשורת שוטפת בקשר עם האתר, המוצרים והשירותים. השימוש במידע למטרות אלה ייעשה בהתאם להוראות הדין ולמטרות שלשמן נמסר או נאסף, ובכפוף לקבלת הסכמה ככל שהיא נדרשת.
אנו עשויים להשתמש במידע הנוגע להזמנות, רכישות, תשלומים ומשלוחים לצורך קליטת ההזמנה ועיבודה; אימות פרטי הלקוח ואמצעי התשלום; גביית התמורה; הפקת חשבוניות, קבלות ומסמכים חשבונאיים; הכנת ההזמנה, אריזתה ואספקתה; תיאום משלוח; עדכון הלקוח בדבר סטטוס ההזמנה; טיפול בכשלי תשלום או אספקה; מימוש קופונים והטבות; טיפול בביטולים, החזרות, החלפות, זיכויים והחזרים כספיים; מתן שירות בקשר לעסקה; ניהול מלאי; הנהלת חשבונות; מניעת הונאות; טיפול בבירורים ובמחלוקות; ועמידה בחובות החלות עלינו לפי דין.
החברה משתמשת במידע המוגבל המתקבל מספק התשלום לצורך אישור העסקה, זיהוי וניהול התשלום, טיפול בזיכויים ובהחזרים, הנהלת חשבונות ומניעת הונאות. פרטי כרטיס האשראי המלאים מעובדים אצל ספק התשלום ואינם נשמרים אצל החברה, כמפורט בפרק 4.
אנו עשויים להשתמש במידע שנמסר לצורך בדיקת התאמת המוצר לדלת, לצילינדר, למבנה המנעול, לאינטרקום, לתשתית הקיימת, למכשיר הנייד או למערכות טכנולוגיות אחרות; בחינת התמונות, הסרטונים, המידות והפרטים שנמסרו; מסירת מידע והמלצות הנוגעים להתאמה; מתן הנחיות לפני הרכישה או ההתקנה; תיעוד הבדיקה; ומתן מענה לפניות ולמחלוקות הנוגעות להתאמת המוצר.
אנו עשויים להשתמש במידע שנמסר במסגרת פנייה לשירות, לתמיכה או לאחריות לצורך זיהוי הפונה והמוצר; אימות מקור הרכישה והזכאות לשירות או לאחריות; אבחון התקלה; מתן הנחיות והצעות לפתרון; תיאום בדיקה, איסוף, תיקון, החלפה או החזרה; ניהול ותיעוד הטיפול בפנייה; שיפור איכות השירות; בירור תלונות ומחלוקות; עמידה בחובות שירות ואחריות; והגנה משפטית. מטרות אלה חלות, לפי העניין, גם ביחס למידע שנמסר על-ידי לקוח שרכש את המוצר באמצעות משווק או בית עסק אחר ולא באמצעות האתר.
ככל שהדבר נדרש לצורך אבחון תקלה, קבלת תמיכה מקצועית או טיפול באחריות, אנו עשויים להעביר מידע רלוונטי ליצרנית מוצרי Nuki, למעבדה, למתקין, למנעולן או לנותן שירות אחר, וכן לקבל מהם מידע הנוגע לטיפול בפנייה. העברה כאמור תיעשה במידה הנדרשת לצורך הטיפול ובהתאם להוראות הדין.
אנו משתמשים במידע טכני, במידע שימוש, בקובצי לוג ובנתוני גלישה לצורך תפעול האתר והשירותים והבטחת פעילותם התקינה; ניהול ואבטחת חשבונות משתמש; שמירת סל הקניות והעדפות המשתמש; ניטור ואיתור תקלות; תחזוקה ותמיכה טכנית; אבטחת מידע וסייבר; מניעת הונאות, התחזות ושימוש לרעה; אימות עסקאות; איתור פעילות חריגה; שיפור ביצועי האתר וחוויית המשתמש; וכן לצורך הגנה על האתר, המשתמשים ומערכותינו. השימוש במידע למטרות אלה ייעשה בהתאם להוראות הדין ולמטרות שלשמן נמסר או נאסף, ובכפוף לקבלת הסכמה ככל שהיא נדרשת.
אנו עשויים לבצע עיבודים וניתוחים סטטיסטיים, תפעוליים ואנליטיים של מידע הנאסף במסגרת השימוש באתר ובשירותים, לרבות נתוני גלישה ושימוש, נתוני מכשיר, עמודים ומוצרים שנצפו, חיפושים, פעולות בעגלת הקניות, רכישות והמרות, שימוש בקופונים ובהטבות, מקור ההגעה לאתר, ביצועי קמפיינים, פניות לשירות הלקוחות, נתוני תקלות ומידע טכני, וזאת לצורך מדידת ביצועי האתר והשירותים; הבנת דפוסי שימוש ורכישה; איתור ושיפור תהליכים; שיפור חוויית המשתמש; תחזוקה, פיתוח ושיפור של האתר, המוצרים והשירותים; מחקר וניתוח עסקי; בחינת אפקטיביות של פרסום ושיווק; התאמת תכנים והצעות; וכן פיתוח תכונות, שירותים ופעילויות נוספים.
ככל שניתן ובהתאם למטרת העיבוד, ניתוחים כאמור עשויים להתבצע באמצעות מידע מצרפי, סטטיסטי, אנונימי ו/או מידע שעבר תהליכים לצמצום אפשרות הזיהוי. חלק מהעיבודים עשויים להתבצע באמצעות מערכות ותשתיות טכנולוגיות של ספקי שירות הפועלים מטעמנו, לרבות כלי מדידה, אנליטיקה, פרסום ואוטומציה, והכול בהתאם להוראות מדיניות זו ולהוראות הדין החל.
החברה משתמשת במערכות אוטומציה לצורך ניהול ותיעוד הפעילות, העברת מידע בין מערכות וביצוע תהליכים תפעוליים. הסתייעות בכלי בינה מלאכותית לצרכים פנימיים תיעשה למטרות ובהיקף המפורטים בפרק 3. השימוש במערכות ובכלים אלה ייעשה במידה הנדרשת למטרה הרלוונטית ובהתאם להוראות מדיניות זו ולהוראות הדין.
בכפוף להסכמתך לקבלת דברי פרסומת, נשתמש בפרטי הקשר שמסרת לצורך משלוח הצעות, מבצעים, הטבות, עדכונים ותוכן שיווקי בדואר אלקטרוני וב-WhatsApp. החברה עשויה להתאים את התכנים וההטבות לפי מידע כגון תאריך לידה שמסרת מרצונך, היסטוריית רכישות והעדפות. שימוש במידע על מוצרים שנצפו או פעילות באתר לצורך התאמה כאמור ייעשה ככל שהאפשרות מיושמת בפועל ובכפוף ליידוע ולהסכמות הנדרשות, כמפורט בפרקים 6–7.
ניתן לבטל את ההסכמה ו/או לשנות את העדפות התקשורת בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה שייכלל בהודעה, ככל שרלוונטי, או באמצעות פנייה אלינו. מקום שבו הדין מאפשר משלוח הודעות מסוימות ללא קבלת הסכמה נוספת, נפעל בהתאם לתנאים ולמגבלות הקבועים בדין.
אנו עשויים להשתמש בפרטי קשר ובמידע אישי לצורך משלוח הודעות תפעוליות ושירותיות הנדרשות בקשר עם האתר, ההזמנות, המוצרים והשירותים, לרבות אישור הזמנה ותשלום; חשבונית או קבלה; עדכון בדבר סטטוס ההזמנה או המשלוח; הודעה בדבר בעיה בתשלום או באספקה; מענה לפנייה; תיאום שירות, בדיקה, תיקון או החלפה; מידע הנוגע לאחריות; התרעת אבטחה; שינוי מהותי בשירות; וכן הודעה הנדרשת לפי דין. הודעות כאמור אינן בהכרח הודעות שיווקיות, ושליחתן עשויה להיות נדרשת לצורך ביצוע העסקה, אספקת השירותים וניהול הקשר עם המשתמש.
בנוסף, אנו עשויים להשתמש במידע אישי ככל שהדבר נדרש לצורך עמידה בחובות חוקיות ורגולטוריות; קיום דרישות של רשויות מוסמכות וצווים שיפוטיים; ניהול רשומות ותיעוד; הנהלת חשבונות ומיסוי; קיום חובות צרכניות, לרבות בקשר להזמנות, ביטולים, החזרות, שירות ואחריות; מניעת הונאות ופעילות בלתי חוקית; אכיפת תקנון ותנאי השימוש והסכמים אחרים; בירור וטיפול בהפרות, תלונות ומחלוקות; מימוש והגנה על זכויותינו המשפטיות; הגנה על זכויותיהם, פרטיותם ובטיחותם של משתמשים וצדדים שלישיים; וכן לצורך ניהול סיכונים והגנה משפטית. השימוש במידע למטרות אלה ייעשה בהתאם להוראות הדין ולמטרות שלשמן נמסר או נאסף, ובכפוף לקבלת הסכמה ככל שהיא נדרשת.
- קבצי לוג, Cookies וטכנולוגיות דומות
כאשר אתה גולש באתר או עושה שימוש בשירותים, אנו ו/או ספקי שירות הפועלים מטעמנו עשויים לאסוף ולשמור מידע באמצעות קובצי לוג (Log Files). המידע המופיע בקובצי הלוג עשוי לכלול, בין היתר, כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, שפת מערכת, חותמות תאריך ושעה, עמודי הפניה ויציאה, עמודים ומוצרים שנצפו, חיפושים, קישורים שנלחצו, פעולות שבוצעו באתר, נתוני התחברות ופעילות בחשבון המשתמש, פעולות הקשורות לסל הקניות ולהזמנה, נתוני רכישה והמרה, מקור ההגעה לאתר, מידע על קמפיין או אתר מפנה, זמני שימוש, שגיאות מערכת, נתוני ביצועים וכן מידע טכני ותפעולי אחר העשוי להימסר לנו מהדפדפן, מהמכשיר או מהמערכות שבאמצעותם נעשה השימוש באתר.
אנו עשויים להשתמש במידע כאמור לצורך תפעול האתר והשירותים; ניתוח דפוסי ומגמות שימוש ורכישה; ניטור פעילות; ניהול ותחזוקת המערכות; אבטחת מידע; אימות משתמשים ועסקאות; שמירת סל הקניות; איתור וטיפול בתקלות; מניעת הונאות, התחזות ושימוש לרעה; מדידת ביצועי האתר, השירותים והקמפיינים; שיפור האתר וחוויית המשתמש; וכן לצורך הגנה על האתר, המשתמשים ומערכות החברה.
בנוסף, האתר והשירותים עשויים לעשות שימוש ב-Cookies, פיקסלים, תגיות, מזהים מקוונים, רכיבי אבטחה, כלי מדידה וטכנולוגיות דומות, המופעלים כחלק מתשתיות האתר ו/או באמצעות ספקי אירוח, מסחר מקוון, אבטחה, אנליטיקה, פרסום וטכנולוגיה. רכיבים כאמור עשויים לשמש, בין היתר, לצורך תפעול תקין ומאובטח של האתר; זיהוי ואימות משתמשים; שמירת העדפות והגדרות; ניהול חשבון המשתמש; שמירת סל הקניות ופרטי ההזמנה במהלך הליך הרכישה; מניעת הונאות ושימוש אסור; מדידת ביצועים והמרות; איתור תקלות; הבנת אופן השימוש באתר; התאמת תכנים והצעות; פרסום ושיווק; והערכת האפקטיביות של קמפיינים.
Cookies הם קובצי מידע קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר המשתמש בעת ביקור באתר, והעשויים לאפשר, בין היתר, שמירת העדפות, שמירת מצב התחברות, שמירת פריטים בסל הקניות, זיהוי ביקורים חוזרים ואיסוף מידע אודות אופן השימוש באתר ובשירותים. משך פעילותם של קובצי Cookies עשוי להשתנות: חלקם נמחקים עם סגירת הדפדפן, ואחרים נשמרים במכשיר למשך תקופה מוגדרת או עד למחיקתם על-ידי המשתמש.
קובצי ה-Cookies והטכנולוגיות הדומות שבהם נעשה שימוש עשויים להיכלל, בין היתר, בקטגוריות הבאות: (א) Cookies חיוניים והכרחיים – הנדרשים לצורך הפעלתו התקינה והמאובטחת של האתר, ביצוע פעולות שהמשתמש ביקש, ניהול סל הקניות והליך ההזמנה, אבטחת האתר, מניעת הונאות ושמירת בחירות הנוגעות לפרטיות ולהסכמה. ללא שימוש בהם ייתכן שלא ניתן יהיה להפעיל את האתר או לספק חלק מהשירותים המבוקשים; (ב) Cookies תפקודיים – המשמשים לשמירת בחירות, העדפות והגדרות של המשתמש, לזיהוי ביקורים חוזרים ולהתאמת אופן הצגת האתר והשירותים; (ג) Cookies של מדידה ואנליטיקה – המשמשים לאיסוף מידע על אופן השימוש באתר, עמודים ומוצרים שנצפו, מקורות הגעה, פעולות שבוצעו, ביצועי האתר, שגיאות והמרות, לצורך ניתוח פעילות, הפקת נתונים סטטיסטיים ושיפור האתר והשירותים; ו-(ד) Cookies של פרסום ושיווק – העשויים לשמש למדידת קמפיינים, מעקב אחר פעולות והמרות, יצירת קהלים, הגבלת תדירות הצגת פרסומות, התאמת פרסומות ותכנים לתחומי עניין והצגת פרסום באתרי אינטרנט, ברשתות חברתיות ובשירותים אחרים.
חלק מה-Cookies והטכנולוגיות הדומות עשויים לאסוף מידע אישי או מידע שניתן לקשר למשתמש או למכשיר, כגון כתובת IP, מזהי מכשיר ודפדפן, מזהי פרסום, נתוני גלישה ושימוש, עמודים ומוצרים שנצפו, פעולות בעגלת הקניות, רכישות והמרות ומידע על האינטראקציה עם פרסומות וקמפיינים. מידע מסוים עשוי להיאסף ולשמש גם את ספקי הטכנולוגיה הרלוונטיים בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם.
האתר משתמש במערכות וברכיבים להפעלת החנות המקוונת, לניהול סל הקניות וההזמנות, לניהול חשבונות משתמש ככל שאפשרות זו זמינה ולשמירת העדפות. בנוסף, נעשה שימוש בכלי מדידה, ניתוח פעילות, פרסום ומדידת המרות, לרבות כלים של Google ושל Meta. כלים אלה עשויים לשמש לניתוח מקורות התנועה והפעולות באתר, למדידת ביצועי קמפיינים, ליצירת קהלים ולהתאמת פרסומות. השימוש בהם ייעשה בהתאם למדיניות זו ולבחירות המשתמש במנגנון ניהול העדפות העוגיות, כמפורט להלן.
כלים חיוניים יופעלו במידה הנדרשת לתפעול האתר, לאבטחתו או לביצוע פעולה שהמשתמש ביקש. ככל שנדרשת לפי דין הסכמה להפעלת Cookies, פיקסלים או טכנולוגיות דומות שאינן חיוניות, היא תתבקש באמצעות מנגנון ניהול ההסכמות באתר לפני הפעלתן. המנגנון יאפשר לאשר או לדחות את השימוש בכלים אלה ולשנות את הבחירה בהמשך. סגירת הודעת העוגיות או המשך גלישה לא ייחשבו כשלעצמם להסכמה. אי-מתן הסכמה לא ימנע שימוש ברכיבים החיוניים להפעלת האתר ולביצוע פעולות שהמשתמש ביקש.
החברה רשאית להחליף ספקים, מערכות וכלים המשמשים למטרות המפורטות במדיניות זו. ככל ששינוי כאמור מחייב לפי דין עדכון של מדיניות הפרטיות, יידוע משתמשים או קבלת הסכמה נוספת, החברה תפעל בהתאם לדרישות הדין. החלפת ספק, מערכת או כלי אינה מתירה כשלעצמה שימוש במידע החורג מהמטרות המפורטות במדיניות זו או מהוראות הדין.
ניתן לנהל, להגביל, לחסום או למחוק Cookies גם באמצעות הגדרות הדפדפן או המכשיר, בהתאם לאפשרויות המוצעות בהם. כמו כן, ספקים מסוימים עשויים להעמיד כלים עצמאיים לניהול העדפות או לביטול איסוף מידע לצורכי מדידה ופרסום. עם זאת, חסימה או מחיקה של Cookies חיוניים או של טכנולוגיות מסוימות עלולות לגרום לכך שחלק מהפונקציות באתר לא יפעלו כראוי, לפגוע באפשרות להתחבר לחשבון, לשמור מוצרים בסל, להשלים הזמנה או להשתמש בחלק מהשירותים.
- תקשורת שיווקית, דיוור אלקטרוני והסרה (חוק התקשורת – "חוק הספאם")
אנו עשויים לשלוח למשתמשים וללקוחות הודעות שירותיות ותפעוליות הנדרשות לצורך ביצוע הזמנות ואספקת השירותים, לרבות הודעות בקשר לפתיחת חשבון המשתמש וניהולו; אימות פרטים; אישור הזמנה או תשלום; חשבוניות ומסמכים חשבונאיים; שינויים בהזמנה; סטטוס משלוח ואספקה; כשל באמצעי התשלום או במסירת המשלוח; בקשות לביטול, להחזרה או להחלפה; פניות לשירות הלקוחות; תמיכה טכנית ואחריות; תיאום בדיקה, תיקון או החלפה; אבטחת החשבון או האתר; עדכונים מהותיים הנוגעים למוצר; הודעות בטיחות, תיקון או החזרה יזומה של מוצר; וכן הודעות אחרות הנדרשות לצורך ביצוע העסקה, אספקת השירותים או עמידה בחובות החלות על החברה.
הודעות כאמור אינן בהכרח הודעות שיווקיות, וייתכן שלא ניתן יהיה להימנע מקבלתן כל עוד קיימת הזמנה פעילה, פנייה הנמצאת בטיפול, חשבון משתמש פעיל או התקשרות אחרת עם החברה, או כל עוד משלוח ההודעה נדרש לצורך אספקת השירות, הגנה על המשתמש או המוצר, עמידה בחובה לפי דין או שמירה על אינטרס לגיטימי אחר של החברה המותר לפי דין.
החברה שולחת דברי פרסומת, הצעות, מבצעים והטבות מטעם Nuki ישראל באמצעות דואר אלקטרוני ו-WhatsApp, בכפוף להסכמה מפורשת מראש ובהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982.
ההסכמה תתבקש בנפרד, באמצעות תיבה ייעודית שאינה מסומנת מראש. ההצטרפות לקבלת דברי פרסומת היא רשות ואינה תנאי לביצוע רכישה או לקבלת שירות, תמיכה או אחריות. עצם ביצוע הזמנה, פתיחת חשבון, פנייה לשירות או אישור תנאי השימוש אינם מהווים הסכמה לקבלת דברי פרסומת.
החברה שומרת תיעוד של מועד ההסכמה, מקור ההצטרפות, הנוסח שהוצג ואמצעי התקשורת שלגביהם ניתנה ההסכמה, וכן העדפות ובקשות הסרה, לצורך ניהול הדיוור, כיבוד בחירות המשתמש ועמידה בדרישות הדין.
החברה עשויה להתאים הצעות והטבות לפי מידע שנמסר לה, כגון תאריך לידה, היסטוריית רכישות והעדפות. היקף ההתאמה תלוי במערכות וביכולות המיושמות בפועל. ככל שתופעל התאמה המבוססת על מוצרים שנצפו או פעילות באתר, היא תיעשה בכפוף ליידוע ולהסכמות הנדרשות, לרבות הבחירות במנגנון העוגיות.
ככל שפנייה מותאמת עשויה להיחשב "דיוור ישיר" לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, היא תכלול את הפרטים הנדרשים לפי דין, לרבות ציון כי מדובר בדיוור ישיר, זהות ומען בעל השליטה במאגר, מקור המידע, פרטי רישום המאגר ככל שנדרשים, והודעה על הזכות לבקש מחיקה מהמאגר המשמש לדיוור ישיר ועל הדרך למסירת הבקשה.
משתמש שקיבל מאיתנו דברי פרסומת יהיה רשאי למסור הודעת סירוב ולבקש להפסיק את קבלתם בכל עת, באמצעות מנגנון ההסרה שיופיע בהודעה, ככל שרלוונטי, באמצעות השבה בדרך שבה נשלחה ההודעה ככל שהדבר אפשרי, או באמצעות אמצעי ההתקשרות שנעמיד לצורך כך, והכול בהתאם להוראות הדין. נפעל לכיבוד בקשות הסרה בהתאם להוראות הדין ונשמור, ככל הנדרש, מידע מוגבל הדרוש לצורך תיעוד הבקשה ומניעת משלוח נוסף בניגוד לה.
בקשת הסרה תחול ביחס לדברי פרסומת עתידיים מהסוג או באמצעי התקשורת שאליהם מתייחסת הבקשה, בהתאם להוראות הדין ולהעדפות המשתמש. הסרה מקבלת דברי פרסומת אינה גורעת מהאפשרות לשלוח הודעות שירותיות, תפעוליות, בטיחותיות או אחרות שאינן מהוות דבר פרסומת ואשר נדרשות לצורך ביצוע הזמנה, אספקת מוצר, ניהול חשבון המשתמש, טיפול בפנייה, מתן שירות, תמיכה ואחריות, אבטחת האתר או החשבון, הגנה על המשתמשים, ביצוע ההתקשרות או עמידה בחובה לפי דין.
מובהר כי הודעות Push, התראות או מסרים הנשלחים באמצעות אפליקציית Nuki, Nuki Web או שירותי יצרן אחרים אינם נשלחים על-ידי החברה, אלא אם צוין אחרת במפורש. קבלתם, ניהולם והסרתם כפופים להגדרות המשתמש, למדיניות הפרטיות ולתנאים של מפעילי שירותי היצרן.
- למי אנו עשויים לגלות מידע
אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים. אנו עשויים להעביר, לשתף או לאפשר גישה למידע אישי רק במידה הנדרשת לצורך אספקת המוצרים והשירותים; תפעול האתר והחנות המקוונת; ביצוע וניהול הזמנות, תשלומים ומשלוחים; ניהול חשבונות משתמש; מתן שירות, תמיכה ואחריות; ניהול מועדון הלקוחות, רשימת התפוצה והתקשורת עם המשתמשים; אבטחת המידע והמערכות; מניעת הונאות ושימוש לרעה; ניהול פעילותנו העסקית; עמידה בדרישות הדין; הגנה על זכויותינו ו/או על זכויות צדדים שלישיים; או בהתאם לבקשת המשתמש או להסכמה שניתנה, ככל שנדרשת לפי דין.
אנו עשויים לשתף מידע אישי עם ספקי שירות חיצוניים, קבלני משנה וגורמים מקצועיים המסייעים לנו בהפעלת האתר ובאספקת המוצרים והשירותים, בהתאם לצורך ולמטרות המפורטות במדיניות זו. גורמים כאמור עשויים לכלול, בין היתר: (א) ספקי שירותי אחסון, שרתים, ענן, גיבוי ותשתיות (ב) ספקי פיתוח, תחזוקה ותפעול האתר והחנות המקוונת, ומערכות לניהול הזמנות, לקוחות, מלאי ופניות שירות; (ג) ספקי אבטחת מידע וסייבר; (ד) ספקי סליקה, תשלומים ומניעת הונאות; (ה) חברות שילוח, מחסנים, מרכזים לוגיסטיים ונותני שירותי אספקה; (ו) ספקי מערכות להפקת חשבוניות, קבלות ומסמכים חשבונאיים; (ז) ספקי מערכות לניהול קשרי לקוחות, שירות לקוחות ותמיכה; (ח) ספקי דוא"ל, דיוור, מסרונים, WhatsApp ושירותי תקשורת; (ט) ספקי אנליטיקה, מדידה, ניהול תגיות, פרסום ושיווק, לרבות Google ו-Meta; (י) ספקי שירותי אימות, ניטור פעילות ומניעת שימוש לרעה; (יא) ספקי כלי אוטומציה, ניתוח מידע ו/או שירותים מבוססי בינה מלאכותית, ככל שנעשה בהם שימוש; ו-(יב) יועצים מקצועיים, לרבות עורכי דין, רואי חשבון, מבקרים, יועצי מס, יועצי אבטחת מידע ויועצים אחרים.
פרטי כרטיס האשראי המלאים נמסרים ישירות בממשק ספק התשלום ומעובדים אצלו. החברה מקבלת ממנו מידע מוגבל על העסקה והתשלום לצורך אישור העסקה, ניהול חיובים, הפקת מסמכים חשבונאיים, זיכויים והחזרים ומניעת הונאות, כמפורט בפרק 4.
לצורך הכנת ההזמנה ואספקתה, אנו עשויים להעביר לחברת השילוח, למחסן או לנותן שירות לוגיסטי מידע הנדרש לביצוע תפקידם, לרבות שם המזמין או הנמען, מספר טלפון, כתובת למשלוח, הוראות מסירה, פרטי ההזמנה במידה הנדרשת, מספר משלוח ומידע הנוגע לתיאום המסירה ולסטטוס שלה. גורמים אלה עשויים להעביר לנו מידע בדבר התקדמות המשלוח, ניסיונות מסירה, השלמת המסירה או תקלה שהתעוררה במהלכה.
לצורך מתן שירות, תמיכה טכנית או אחריות, אנו עשויים להעביר מידע רלוונטי ליצרנית מוצרי Nuki או למי מטעמה, למעבדה, למתקין, למנעולן, לספק טכני, למשווק שממנו נרכש המוצר או לנותן שירות אחר המעורב בטיפול בפנייה. מידע כאמור עשוי לכלול, לפי הצורך, את פרטי הקשר של הפונה, הוכחת הרכישה, פרטי המוצר והמספר הסידורי, תיאור התקלה, פרטי ההתקנה, תמונות, סרטונים, צילומי מסך, מידע טכני, נתוני אבחון ותיעוד הטיפול.
במקרים מסוימים, במסגרת הטיפול בפנייה, החברה עשויה להעביר למשתמש הנחיות מטעם Nuki לשליחת קובצי לוג או נתוני אבחון ישירות ליצרן באמצעות האפליקציה או בדרך אחרת שהיצרן מעמיד. מידע הנשלח ישירות ליצרן יעובד גם בהתאם למדיניות הפרטיות ולתנאים שלו. הוראות מדיניות זו יחולו על מידע שהחברה מקבלת ומעבדת במסגרת הטיפול.
העברת מידע לצורך שירות, תמיכה ואחריות תיעשה במידה הנדרשת לצורך בירור הפנייה והטיפול בה. אין להעביר לגורמים כאמור סיסמאות, קודי פתיחה או כניסה, טביעות אצבע, רשימות משתמשים מורשים, יומן כניסות ויציאות או פרטי גישה לחשבון המשתמש בשירותי היצרן, אלא אם מידע מסוים נדרש באופן חריג לצורך הטיפול, קיימת הרשאה מתאימה למסירתו וננקטו אמצעים הולמים להגנתו.
ספקים וגורמים כאמור עשויים לקבל גישה למידע אישי בהתאם לתפקידם, לאופי השירות שהם מספקים ולמטרות ההתקשרות עמם. אנו נפעל, ככל שנדרש בהתאם לדין ולנסיבות העניין, להגביל את הגישה למידע למידה הנדרשת לצורך אספקת השירות הרלוונטי ולחייב ספקים הפועלים מטעמנו לעבד את המידע בהתאם למטרות שלשמן נמסר להם, להוראות ההתקשרות עמם ולהוראות הדין החלות, לרבות באמצעות התחייבויות מתאימות בנושאי סודיות, אבטחת מידע, הגבלת שימוש, שמירת מידע והשבתו או מחיקתו.
כאשר משתמש בוחר ליצור קשר עם החברה באמצעות WhatsApp, רשת חברתית או שירות עצמאי אחר כאמור בפרק 1 לעיל, מידע מסוים עשוי להיאסף ולעבור עיבוד גם על-ידי מפעיל אותו שירות, באחריותו העצמאית ובהתאם לתנאיו, מבלי לגרוע מאחריות החברה למידע שהיא מעבירה אליו או לעיבוד המתבצע מטעמה, ככל שאחריות כאמור חלה לפי דין.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, אנו עשויים להעביר או לגלות מידע אישי לצדדים שלישיים גם במקרים הבאים: (א) לפי בקשת המשתמש או בהסכמתו, ככל שרלוונטי; (ב) כאשר הדבר נדרש לצורך ביצוע הזמנה, אספקת מוצר, מתן שירות או קיום ההתקשרות; (ג) במקרה של מחלוקת, טענה, תלונה, תביעה, דרישה או הליך משפטי, או חשד להפרת תקנון ותנאי השימוש או הוראות הדין, ככל שהדבר נדרש לצורך בירור, טיפול, אכיפה או התגוננות, לרבות ליועצים מקצועיים ולמבטחים; (ד) כאשר הדבר נחוץ לצורך איתור או מניעת הונאה, התחזות, שימוש לרעה, אירוע אבטחת מידע, פעילות בלתי חוקית או פגיעה בזכויותינו, בזכויות משתמשים או בזכויות צדדים שלישיים; (ה) כאשר מסירת המידע נדרשת או מותרת לפי דין, צו שיפוטי, הוראת רשות מוסמכת או דרישה חוקית אחרת; או (ו) כאשר הדבר נדרש לצורך הגנה על הזכויות, הרכוש, הפרטיות, הביטחון או הבטיחות של החברה, המשתמשים או צדדים שלישיים.
במקרה של שינוי במבנה פעילות החברה, לרבות מיזוג, רכישה, השקעה, גיוס מימון, ארגון מחדש, העברת פעילות, המחאת זכויות, מכירת החברה או מכירת נכסים מהותיים, כולם או חלקם, אנו עשויים להעביר מידע אישי לצדדים המעורבים בעסקה או בבחינתה, לרבות רוכשים, משקיעים, מלווים, חברות קשורות, יועצים ונציגיהם, במידה הנדרשת לצורך בחינת העסקה, ביצועה והמשך הפעלת האתר ומתן השירותים. העברה כאמור תיעשה בכפוף להתחייבויות מתאימות לשמירת סודיות ואבטחת מידע ולהוראות הדין החל.
- היכן נשמר המידע והעברות בינלאומיות
מידע אישי הנאסף במסגרת האתר והשירותים עשוי להישמר, להיות מעובד ולהיות מוחזק בישראל ו/או במדינות נוספות שבהן פועלים החברה, ספקי השירות שלה, יצרנית מוצרי Nuki או ספקי התשתיות, המערכות והפלטפורמות שבאמצעותם מופעל האתר וניתנים השירותים, וזאת בהתאם לצרכים התפעוליים, הטכנולוגיים והעסקיים הנדרשים לצורך הפעלת האתר, ביצוע הזמנות ואספקת מוצרים, מתן שירות ותמיכה וניהול פעילות החברה.
מידע אישי עשוי להיות מועבר, מעובד, מאוחסן או מגובה באמצעות הספקים והגורמים המפורטים בפרק 8, ככל שהם מחזיקים תשתיות מחוץ לישראל או מאפשרים גישה למידע ממדינות אחרות. הדבר כולל מערכות להפעלת האתר והחנות, לניהול פעילות החברה, לתשלום, לתקשורת, למדידה, לפרסום ולאוטומציה, בהתאם לשירות הרלוונטי.
חלק מהספקים והמערכות האמורים עשויים לפעול מחוץ לישראל, לעבד מידע במדינות שונות או להחזיק שרתים, מערכות גיבוי, מרכזי תמיכה או תשתיות טכנולוגיות מחוץ לישראל. לפיכך, מידע אישי עשוי להיות מועבר אל מחוץ לישראל או להיות נגיש ממדינות אחרות במסגרת השימוש באתר ובשירותים. דיני הפרטיות ואבטחת המידע במדינות אלה עשויים להעניק רמת הגנה שונה מזו החלה בישראל.
ככל שמידע הנוגע לפניית שירות, תמיכה או אחריות מועבר ליצרנית מוצרי Nuki או לגורם מטעמה הפועל מחוץ לישראל, מידע כאמור עשוי להיות מעובד או להישמר במדינה שבה פועלים היצרן, מרכזי התמיכה שלו או ספקיו, וזאת במידה הנדרשת לצורך אבחון התקלה, מתן תמיכה, טיפול באחריות או בירור הפנייה. אין באמור כדי לקבוע כי החברה מעבירה ליצרן מידע בכל פנייה, והעברה כאמור תבוצע רק ככל שהיא נדרשת בפועל ובהתאם להוראות הדין.
מובהר כי כאשר המשתמש מוסר מידע ישירות במסגרת אפליקציית Nuki, Nuki Web או שירות יצרן אחר, שמירת המידע והעברתו הבינלאומית נעשות בהתאם לתשתיות, למדיניות הפרטיות ולתנאים של מפעיל השירות הרלוונטי. מדיניות זו חלה על מידע שהחברה מקבלת ומעבדת בעצמה ואינה מתארת את מלוא פעילות העיבוד העצמאית של יצרנית Nuki או של מפעילי שירותי היצרן.
ככל שמידע אישי מעובד באמצעות כלי האוטומציה או הבינה המלאכותית המתוארים בפרק 3, הוא עשוי להיות מעובד גם באמצעות תשתיות מחוץ לישראל, בהתאם לספק ולהגדרות השירות ובכפוף להוראות הדין החלות על העברת המידע.
העברת מידע אישי מישראל אל מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א–2001, ויתר ההוראות החלות על ההעברה. ככל שנדרש לפי דין ובהתאם לנסיבות ההעברה, נפעל לנקיטת אמצעים מתאימים לצורך הגנה על המידע, לרבות באמצעות התחייבויות חוזיות מתאימות מצד מקבלי המידע; הגבלת השימוש במידע למטרות שלשמן הועבר; הגבלת הגישה למידע; החלת חובות סודיות ואבטחת מידע; וכן בחינת התנאים החלים על הספק ועל ההעברה, והכול בהתאם לאופי המידע, מטרת העברתו, זהות מקבל המידע והוראות הדין החלות.
- אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחת מידע טכנולוגיים, פיזיים וארגוניים סבירים ומקובלים, בהתאם לאופי פעילותנו, לסוגי המידע המעובדים במסגרת האתר והשירותים, לסיכונים הנשקפים למידע ולדרישות הדין החל. אמצעים אלה נועדו להגן על מידע אישי מפני גישה, שימוש, העתקה, שינוי, חשיפה, העברה, אובדן, פגיעה, מחיקה או השמדה בלתי מורשים.
אמצעים כאמור עשויים לכלול, בין היתר: (א) מנגנוני זיהוי, אימות והרשאה; (ב) הגבלת הגישה למידע בהתאם לצורך ולתפקיד; (ג) ניהול הרשאות גישה ובחינתן מעת לעת; (ד) אמצעי בקרה, תיעוד וניטור; (ה) אמצעי הגנה על מערכות, שרתים, התקנים ותשתיות תקשורת; (ו) גיבוי ושחזור מידע, לפי הצורך; (ז) נהלים לטיפול באירועי אבטחה; ו-(ח) הסתייעות בספקי שירות ותשתיות המיישמים אמצעי אבטחת מידע מתאימים.
אנו פועלים בהתאם להוראות הדין החל בתחום הגנת הפרטיות ואבטחת המידע, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו ובכלל זה תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, ככל שהן חלות על פעילותנו ועל המידע המעובד במסגרת האתר והשירותים.
חלק מהמידע עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי שירות חיצוניים, כמפורט במדיניות זו. אנו נפעל ביחס להתקשרות עם ספקים כאמור, למתן גישה למידע ולעיבוד המידע באמצעותם בהתאם לדרישות הדין החלות ולנסיבות העניין, ובכלל זה, ככל שנדרש, באמצעות הגדרת מטרות העיבוד, הגבלת הרשאות הגישה, קביעת דרישות סודיות ואבטחת מידע והסדרת אופן השבת המידע או מחיקתו בתום ההתקשרות.
ככל שנעשה במסגרת האתר, שירות הלקוחות או פעילות החברה שימוש בטכנולוגיות אוטומטיות ו/או בשירותים מבוססי בינה מלאכותית (AI), יחולו על השימוש בהם גם ההוראות המפורטות בפרקים 3 ו־9 לעיל. החברה תפעל, ככל שנדרש ובהתאם לאופי השימוש, להגביל את המידע המועבר לכלים כאמור למידה הנדרשת למטרה הרלוונטית ולהפעיל אמצעי גישה, הרשאה והגנה מתאימים.
המשתמש אחראי לנקוט אמצעים סבירים לשמירה על פרטיותו ועל אבטחת המידע שברשותו, לרבות שמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבונו באתר ובשירותי היצרן; שימוש בסיסמאות חזקות; הימנעות ממסירת סיסמאות, קודי אימות, קודי פתיחה או הרשאות גישה לאחרים ללא צורך; עדכון תוכנות ומערכות שבהן הוא משתמש; והימנעות ממסירת מידע אישי או מידע הנוגע לאבטחת הבית שאינו נדרש לצורך קבלת השירות.
מובהר כי אפליקציית Nuki, Nuki Web ומערכות אחרות של יצרנית מוצרי Nuki אינן מופעלות על-ידי החברה. אבטחת המידע הנאסף ומעובד ישירות במסגרת שירותי היצרן כפופה לאמצעים, לתנאים ולמדיניות של מפעיליהם. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה לאבטחת מידע שהועבר אליה או שנאסף ומעובד על-ידה במסגרת האתר, ההזמנות, שירות הלקוחות, התמיכה או האחריות.
על אף האמצעים שאנו נוקטים, אין מערכת, מאגר מידע, מערכת תקשורת או אמצעי להעברת מידע החסינים לחלוטין מפני חדירה, תקלה, אובדן, גישה בלתי מורשית, מתקפת סייבר או אירוע אבטחה אחר. לפיכך, איננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת של האתר, מערכות החברה או המידע המעובד באמצעותם.
ככל שייוודע לנו על אירוע אבטחה הנוגע למידע אישי, נפעל לבדיקת האירוע, לצמצום השלכותיו, לטיפול בו ולנקיטת הפעולות הנדרשות בהתאם לאופיו, לנסיבות העניין ולהוראות הדין, לרבות מסירת דיווח לרשות מוסמכת או הודעה לנושאי המידע, ככל שהדבר נדרש לפי דין.
ככל שייוודע לך או יתעורר אצלך חשש לאירוע אבטחה, שימוש בלתי מורשה בחשבונך, חשיפה של פרטי הזמנה או פנייה, התחזות, קבלת הודעה חשודה בשם החברה או חשיפה בלתי מורשית אחרת של מידע הקשור לאתר או לשירותים, נבקש כי תימנע ממסירת מידע נוסף ותפנה אלינו בהקדם באמצעות פרטי הקשר המפורטים במדיניות זו.
- שמירה ומחיקת מידע
אנו שומרים מידע אישי למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף או עובד המידע, לרבות לצורך אספקת המוצרים והשירותים; ביצוע וניהול הזמנות, תשלומים ומשלוחים; ניהול חשבונות משתמש; טיפול בביטולים, החזרות, החלפות והחזרים; מתן שירות, תמיכה ואחריות; ניהול מועדון הלקוחות ורשימת התפוצה; תפעול האתר; אבטחת מידע ומניעת הונאות ושימוש לרעה; טיפול בפניות ובמחלוקות; ניהול ותיעוד פעילות; אכיפת תקנון ותנאי השימוש; הגנה על זכויות משפטיות; וכן עמידה בחובות שמירת מידע, תיעוד והוראות דין החלות עלינו.
משך שמירת המידע עשוי להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרות עיבודו, משך ההתקשרות והשימוש בשירותים, רגישות המידע, הצורך התפעולי בשמירתו, תקופת האחריות החלה על המוצר, מחזור החיים של המוצר והשירותים הנלווים לו, תקופות התיישנות רלוונטיות, הצורך בבירור או בהתגוננות מפני טענות ומחלוקות וכן חובות חוקיות, צרכניות, חשבונאיות, רגולטוריות או אחרות החלות עלינו.
מבלי לגרוע מהאמור, מידע הנוגע לחשבון המשתמש, להזמנות, לרכישות, לתשלומים, לזיכויים, להחזרים, למשלוחים ולמסמכים חשבונאיים עשוי להישמר במשך התקופה הנדרשת לצורך ביצוע העסקה ואספקת המוצר, ולאחר מכן כל עוד הדבר נדרש לצורך מתן שירות ואחריות, ניהול חשבונות, תיעוד העסקה, טיפול בביטולים ובהחזרות, בירור מחלוקות, עמידה בדרישות הדין והגנה משפטית.
מידע הנוגע לפניות שירות, תמיכה ואחריות, לרבות פרטי קשר, הוכחות רכישה, פרטי המוצר והמספר הסידורי, תיאורי תקלות, תמונות, סרטונים, צילומי מסך, נתוני אבחון, תכתובות ותיעוד הטיפול, עשוי להישמר במשך תקופת הטיפול בפנייה ולמשך תקופה נוספת לאחר סיומה, ככל שהדבר נדרש לצורך המשך מתן השירות, תיעוד היסטוריית הטיפול במוצר, טיפול בתקלות חוזרות, מימוש אחריות, שיפור השירות, בירור מחלוקות, עמידה בדרישות הדין והגנה משפטית. האמור יחול, לפי העניין, גם ביחס למידע של לקוח שרכש את המוצר ממשווק או מבית עסק אחר.
מידע, מסמכים, תמונות וסרטונים שנמסרו לצורך בדיקת התאמת מוצר עשויים להישמר במשך התקופה הנדרשת לצורך ביצוע הבדיקה, מתן המלצה או מענה, השלמת הרכישה ומתן שירות בקשר למוצר. ככל שמידע כאמור אינו נדרש עוד למטרות אלה או למטרה מותרת אחרת, נפעל למחיקתו, לצמצומו או להפיכתו למידע שאינו מאפשר זיהוי, בהתאם למדיניותנו ולהוראות הדין.
מידע שנמסר במסגרת הצטרפות למועדון הלקוחות או לרשימת התפוצה, לרבות כתובת דוא"ל, מספר טלפון, תאריך לידה, העדפות תקשורת ותיעוד ההסכמה לקבלת דברי פרסומת, עשוי להישמר כל עוד המשתמש רשום לשירות הרלוונטי. לאחר בקשת הסרה, אנו עשויים להמשיך לשמור מידע מוגבל הנדרש לצורך תיעוד ההסכמה ובקשת ההסרה, מניעת משלוח נוסף בניגוד לבקשה, עמידה בדרישות הדין והתגוננות מפני טענות.
מידע טכני, קובצי לוג, נתוני שימוש, מזהים מקוונים, נתוני אבטחה, מידע על פעולות שבוצעו באתר ותיעוד תפעולי עשויים להישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך תפעול האתר ומערכותיו; אבטחת מידע; איתור וטיפול בתקלות; ניטור פעילות; מניעת הונאות, התחזות ושימוש לרעה; ניתוח ושיפור השירותים; בירור אירועים; תיעוד והגנה משפטית. תקופת שמירת מידע הנאסף באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות עשויה להשתנות בהתאם לסוג הרכיב, למטרת השימוש בו, להגדרות החברה ולמדיניות ספק השירות הרלוונטי.
תכתובות ופניות לשירות הלקוחות, סיכומי טיפול והקלטות שיחות טלפון יישמרו למשך התקופה הנדרשת לצורך הטיפול בפנייה, תיעוד השירות, בקרה ושיפור איכות השירות, בירור תלונות ומחלוקות ועמידה בחובות לפי דין. תקופות השמירה ייקבעו בהתאם לסוג המידע ולמטרתו, והגישה אליו תוגבל לגורמים הנדרשים לטיפול.
כאשר מידע אישי אינו נדרש עוד למטרות שלשמן נאסף או למטרה מותרת אחרת, ובהיעדר חובה או הצדקה להמשך שמירתו, אנו נפעל בהתאם למדיניותנו ולהוראות הדין למחיקתו, לצמצומו או לנקיטת אמצעי אחר המתאים בנסיבות העניין. במסגרת זו אנו עשויים לבחון מעת לעת, בהתאם לצורך ולדרישות הדין, אם המידע הנשמר עודנו נדרש למטרות שלשמן נאסף ואם ניתן למחוק או לצמצם אותו.
מובהר כי מידע מסוים עשוי להמשיך ולהישמר במשך תקופה מוגבלת במערכות גיבוי, קובצי לוג, מערכות ארכיון או מערכות של ספקי שירות, עד למחיקתו או להחלפתו בהתאם למחזורי הגיבוי והמחיקה המקובלים במערכות הרלוונטיות. במשך תקופה זו, הגישה למידע והשימוש בו יוגבלו, ככל שניתן, למטרות שלשמן נדרשת המשך שמירתו.
סגירת חשבון משתמש, ביטול הזמנה, הסרה מרשימת התפוצה, סיום הטיפול בפנייה או הפסקת השימוש באתר ובשירותים אינם מחייבים בהכרח מחיקה מיידית של כלל המידע הקשור למשתמש, להזמנה, למוצר או לשירותים. אנו נהיה רשאים להמשיך ולשמור מידע ככל שהדבר נדרש או מותר לפי דין, לרבות לצורך השלמת פעולות שטרם הסתיימו; מתן שירות ואחריות; תיעוד עסקאות והסכמות; עמידה בחובות חוקיות וחשבונאיות; אבטחת מידע; מניעת הונאות ושימוש לרעה; טיפול במחלוקות; אכיפת הסכמים; התגוננות מפני טענות או הליכים משפטיים; והגנה על זכויותינו ועל זכויות צדדים שלישיים.
מובהר כי מחיקת חשבון המשתמש באתר אינה מביאה בהכרח למחיקת מידע המוחזק באופן עצמאי על-ידי יצרנית מוצרי Nuki או במסגרת אפליקציית Nuki, Nuki Web ושירותי יצרן אחרים. בקשות הנוגעות למידע המעובד במסגרת שירותי היצרן יש להפנות למפעיל השירות הרלוונטי, בהתאם למדיניות הפרטיות ולמנגנונים שהוא מעמיד למשתמשים.
- זכויות ביחס למידע אישי
אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים ופועלים לטיפול במידע אישי בהתאם להוראות הדין החל. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ובכפוף לתנאים, למגבלות ולחריגים הקבועים בדין, אדם זכאי לעיין בעצמו, או באמצעות בא-כוחו שהרשהו בכתב או באמצעות אפוטרופוסו, במידע שעליו המוחזק במאגר מידע. ככל שאדם שעיין במידע כאמור מצא כי המידע המתייחס אליו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הוא רשאי לפנות בבקשה לתקן את המידע או למוחקו, והכול בהתאם להוראות הדין החל.
בנוסף, ככל שמוקנות לך לפי הדין החל זכויות נוספות ביחס למידע אישי הנוגע אליך, לרבות הזכות לבקש את תיקונו, עדכונו או מחיקתו של מידע; להתנגד לשימוש מסוים בו; לחזור בך מהסכמה שניתנה לעיבוד התלוי בהסכמה; לבקש הסרה מרשימת תפוצה או ממאגר המשמש לדיוור ישיר; או לקבל מידע נוסף על אופן עיבודו, ניתן לפנות אלינו בבקשה לממשן. אנו נבחן כל בקשה בהתאם להוראות הדין, לנסיבות העניין, לסוג המידע, למטרת עיבודו ולחובות החלות עלינו.
חזרה מהסכמה לא תפגע בחוקיותו של עיבוד שנעשה על בסיס ההסכמה לפני שחזרה ממנה, ולא תחייב את הפסקתו של עיבוד המבוסס על מקור סמכות אחר המותר לפי דין. כך, למשל, בקשת הסרה מקבלת דברי פרסומת לא תחייב מחיקה של מידע שהחברה נדרשת או רשאית לשמור לצורך תיעוד ההסכמה וההסרה, ביצוע הזמנה, מתן שירות ואחריות, הנהלת חשבונות, מניעת הונאות, בירור מחלוקות או עמידה בדרישות הדין.
בקשות לעיון, תיקון, עדכון, מחיקה, הסרה או הגבלת שימוש במידע אישי ייבחנו ויטופלו בהתאם להוראות הדין החל ולנסיבות העניין. במסגרת בחינת הבקשה, וככל שרלוונטי ומותר לפי דין, יובאו בחשבון, בין היתר, הצורך בהמשך שמירת המידע לצורך השלמת הזמנה ואספקת מוצר; ניהול חשבון המשתמש; מתן שירות, תמיכה ואחריות; תיעוד עסקאות ותשלומים; שמירה והגנה על זכויותינו ועל זכויותיהם של משתמשים או צדדים שלישיים; אבטחת מידע ומניעת הונאות ושימוש לרעה; טיפול ובירור של תלונות ומחלוקות; עמידה בחובות תיעוד ושמירת רשומות; התגוננות מפני טענות או הליכים משפטיים; וכן חובות או דרישות אחרות החלות עלינו לפי דין. כל בקשה תיבחן לגופה ובהתאם לזכויות המוקנות לנושא המידע על־פי דין.
מחיקה, תיקון, הסרה או שינוי של מידע מסוים עשויים, בהתאם לסוג המידע ולנסיבות העניין, להשפיע על האפשרות לספק לך את השירותים או חלק מהם. כך, בין היתר, מחיקת מידע הנדרש לצורך זיהוי המשתמש, ניהול חשבון, השלמת הזמנה, עיבוד תשלום, אספקת מוצר, טיפול בביטול או בהחזרה, בדיקת התאמה, אימות רכישה, מתן תמיכה או מימוש אחריות עשויה להביא לכך שלא ניתן יהיה להשלים את הפעולה המבוקשת או להמשיך לספק את השירות הרלוונטי, כולו או חלקו.
בקשה לעיון, תיקון, עדכון או מחיקה של מידע אישי, בקשת הסרה מדיוור או בקשה אחרת בקשר לזכויותיך ביחס למידע אישי ניתן להפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים בסעיף "יצירת קשר" להלן. לצורך טיפול בבקשה, אנו עשויים לבקש מידע או מסמכים נוספים הנדרשים באופן סביר לצורך אימות זהות הפונה, מניעת מסירת מידע לאדם בלתי מורשה, איתור המידע הרלוונטי ובחינת הבקשה. המידע שיימסר לצורך אימות הבקשה ישמש למטרות אלה ולמטרות נלוות המותרות לפי דין.
ככל שלא נוכל להיענות לבקשה, כולה או חלקה, בשל מגבלה הקבועה בדין, חובה להמשיך ולשמור את המידע, צורך בהגנה על זכויותיו של אדם אחר או טעם חוקי אחר, נמסור לפונה מענה בהתאם להוראות הדין, ככל שאנו נדרשים לעשות כן.
ככל שהבקשה נוגעת למידע שנמסר לחברה במסגרת פנייה לשירות, לתמיכה או לאחריות ואשר הועבר גם ליצרנית מוצרי Nuki, למעבדה או לנותן שירות אחר, החברה תטפל בבקשה ביחס למידע המצוי בשליטתה. ביחס לספקים המעבדים מידע מטעם החברה, החברה תפעל לטיפול בבקשה גם באמצעותם, בהתאם להוראות הדין. ככל שהגורם האחר מעבד את המידע באופן עצמאי ולמטרותיו, ייתכן שיהיה צורך לפנות גם אליו לצורך מימוש הזכויות ביחס למידע המוחזק על-ידו.
מובהר כי החברה אינה שולטת במידע הנאסף ומעובד ישירות באמצעות אפליקציית Nuki, Nuki Web או שירותי יצרן אחרים. בקשות הנוגעות למידע כאמור, לרבות מידע הנוגע לחשבון המשתמש אצל היצרן, למכשירים המחוברים אליו, להרשאות גישה, לקודים, ליומן הפעילות או לפעולות פתיחה ונעילה, יש להפנות למפעיל שירותי היצרן בהתאם למדיניות הפרטיות ולמנגנונים שהוא מעמיד לצורך כך. אין באמור כדי לגרוע מטיפול החברה בבקשה המתייחסת לעותק של מידע שנמסר לה במישרין ומוחזק על-ידה.
- ילדים וקטינים
האתר, החנות המקוונת והשירותים המאפשרים ביצוע רכישה, פתיחת חשבון משתמש, מסירת פרטי תשלום, הגשת בקשה לביטול עסקה או ביצוע פעולה משפטית אחרת מיועדים לבגירים הכשירים לבצע פעולות משפטיות ולהתקשר בהסכם מחייב בהתאם לדין. משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים או שאינו כשיר לבצע פעולה משפטית ללא אישור נדרש, רשאי לבצע פעולות כאמור רק באמצעות הורה או אפוטרופוס חוקי או לאחר קבלת אישורו, בהתאם להוראות הדין.
ככל שקטין גולש באתר, מוסר פרטים, פונה לקבלת שירות או תמיכה, מצטרף למועדון הלקוחות או לרשימת התפוצה או עושה שימוש אחר בשירותים, עליו לעשות כן בהתאם להוראות הדין ובאישור או בהסכמת הורה או אפוטרופוס, ככל שאישור או הסכמה כאמור נדרשים בהתחשב בגילו, בסוג המידע הנמסר ובנסיבות העניין.
במסגרת ההצטרפות למועדון Nuki ישראל נאסף תאריך לידה רק אם המשתמש בוחר למסרו; מסירתו אינה חובה והוא אינו משמש כיום כמנגנון לאימות גיל. תאריך הלידה עשוי לשמש לצורך משלוח ברכות, הטבות או הצעות הקשורות ליום ההולדת, ככל שכך נעשה בפועל ובהתאם לדין ולהסכמות שניתנו. אין במסירת תאריך לידה כדי לאפשר לקטין לבצע רכישה, למסור פרטי תשלום או להתקשר בעסקה ללא האישור הנדרש לפי דין.
אנו מבקשים מקטינים שלא למסור באמצעות האתר או במסגרת פנייה לחברה מידע שאינו נדרש לצורך קבלת השירות, ובפרט פרטי תשלום; סיסמאות; קודי אימות, כניסה או פתיחה; טביעות אצבע; מידע הנוגע להרגלי הכניסה והיציאה של בני הבית; תמונות או סרטונים מתוך הבית; או מידע אישי של בני משפחה וצדדים שלישיים.
ככל שייוודע לנו כי מידע אישי של קטין נמסר או נאסף באמצעות האתר שלא בהתאם להוראות הדין, או ככל שתתקבל אצלנו פנייה בעניין זה מהקטין, מהורה או מאפוטרופוס, נפעל לבחון את נסיבות העניין ולנקוט את הפעולות הנדרשות בהתאם לדין, לרבות מחיקת המידע, צמצומו או הגבלת השימוש בו, ככל שנדרש.
הורה או אפוטרופוס הסבור כי קטין מסר לנו מידע אישי שלא כדין, ללא אישור מתאים או באופן שאינו תואם מדיניות זו, רשאי לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים בסעיף "יצירת קשר" להלן. לצורך טיפול בפנייה אנו עשויים לבקש פרטים הנדרשים באופן סביר לצורך אימות זהות הפונה, הקשר שלו לקטין ואיתור המידע הרלוונטי.
מובהר כי שימוש של קטין במוצר Nuki באמצעות אפליקציית Nuki, Nuki Web, קוד גישה, הרשאה דיגיטלית או שירות יצרן אחר עשוי להיות כפוף לתנאים, להגדרות ולמדיניות הפרטיות של יצרנית מוצרי Nuki או של מפעיל השירות הרלוונטי. החברה אינה קובעת את אופן איסוף ועיבוד המידע המתבצע ישירות במסגרת שירותי היצרן.
- הדין החל, סמכות שיפוט, והפרדה
על מדיניות פרטיות זו, על איסוף המידע האישי והשימוש בו, על השימוש באתר ובשירותים ועל כל מחלוקת, תביעה או דרישה הנובעות מהם או הקשורות בהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט בכל מחלוקת, תביעה או הליך משפטי הנוגעים למדיניות זו, לאתר ו/או לשירותים תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו. הוראה זו תהיה כפופה לכל הוראת דין שאינה ניתנת להתניה.
ככל שייקבע על-ידי ערכאה שיפוטית מוסמכת כי הוראה מהוראות מדיניות זו אינה חוקית, בטלה או בלתי אכיפה, כולה או חלקה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן או באכיפתן של יתר הוראות המדיניות, אשר יוסיפו לעמוד בתוקפן. ההוראה הרלוונטית תפורש ותיאכף, ככל שניתן, באופן העולה בקנה אחד עם הוראות הדין ועם תכליתה.
- יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או פנייה בקשר למדיניות פרטיות זו, לאופן איסוף המידע האישי והשימוש בו, לאבטחת מידע, לאירוע אבטחה או חשש לשימוש בלתי מורשה במידע, וכן לצורך הגשת בקשה לעיון, תיקון, עדכון או מחיקה של מידע אישי, הסרה מדיוור או מימוש זכות אחרת המוקנית לך לפי דין, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר הבאים:
שם החברה: א. גולן תקשורת בע"מ
מספר חברה: 511088932
כתובת: לשם 7, פתח תקווה
טלפון: 03-3030490
WhatsApp: 050-7535553
דוא"ל: [email protected]
טופס יצירת קשר: באמצעות עמוד "צור קשר" באתר
אנו נפעל לבחון את הפנייה ולטפל בה בהתאם למהותה, לנסיבות העניין ולהוראות הדין החל. לצורך טיפול בפנייה ולשם הגנה על פרטיות נושאי המידע, אנו עשויים לבקש מהפונה מידע או מסמכים נוספים הנדרשים באופן סביר לצורך אימות זהותו, איתור המידע הרלוונטי ובחינת הבקשה.
הירשמו בעזרת אימייל לקבלת עדכונים על המנעול וקבלת מידע על מבצעים והטבות
